Daily Work チーフパーサーである私の日常

ワークライフバランスを実現しながらサービスを統括するチーフパーサーに

川上瞳（カワカミヒトミ）

職種：客室乗務員(客室部) 入社：2015年度

お客さまの１日の過ごし方を想像して
サービスプランを考える

私は現在、2年半の育児休業から復帰して短日数勤務を選択しながら、チーフパーサーを務めています。チーフパーサーは、同乗クルーの役割を考えたり、フライト全体の目標を立てたり、機内のサービスを統括しながらお客さまへのサービス全体をマネジメントすることが仕事です。
前職の日系航空会社の経験から、お客さまが飛行機を利用される日にどのようにお過ごしになるのかを想像し、業務することを意識しています。お客さまの過ごし方を意識することでサービスプランを考える参考にしたり、それをきっかけにお客さまとの会話が弾むことも。
チーフパーサーとして何よりも機内の安全性を第一に考え、接遇面・快適性のバランスを考えながら責任をもって日々仕事をしています。

路線が限られているエアージャパンだからこそ
お客さまに寄り添ったサービスに

エアージャパンは、アジア路線を中心に同じ路線に乗務する機会も多いことから、お客さまに寄り添ってシームレスなサービスを提供することができます。例えば、ハネムーンやお誕生日、CAやパイロットになりたいという方々と機内でお会いした際に、お祝いのプレートを用意したり、クルー全員からのメッセージカードをお渡ししたこともありました。お客さまに合わせたサービスプランを計画・実施できることも、エアージャパンで働く魅力です。
お客さまから、後日お礼のご連絡を頂いたり、機内でお手紙を書いてくださるお客さまもいらっしゃいます。クルーと協力しながら自身で考えたサービスでお客さまに喜んでいただいた時は、本当に感動しました。

子育ても好きな仕事も
どちらも大事にしていきたい

現在は短日数勤務を選択していますが、子供の成長とともに勤務時間を増やしながら、仕事とプライベートの安定を目指しています。エアージャパンのCAは子育てと仕事を両立している社員が多く、ステイ中に家を空けている間の過ごし方や、子育てのことなど、具体的な相談ができる職場で、プライベートと仕事を充実させながら、ワークライフバランスを実現しています。
私はフロントラインでの接客の仕事が好きで、お客さまの笑顔を見られることや、「ありがとう」と言っていただけるこの仕事にとてもやりがいを感じています。今後は子供の成長と共に、自分自身も成長していきたいです。