Daily Work スタッフアドバイザーである私の日常

最高のおもてなしを届けるために、バックオフィスからチームを支える

西来香（ニシライカ）

職種：スタッフアドバイザー(客室部) 入社：2020年度

より良いサービス実現のために、
バックオフィスからフライトを支える立場へ

現在私は、安全担当のスタッフアドバイザーとして、フライトの安全をバックアップする業務に就いています。入社後はCAとして経験を積み、より責任ある立場でお客さまにサービスを届けていきたいと考え、チーフパーサー資格を取得しました。その後、スタッフアドバイザーの職に就いたことで、フライトに対する視野が広がったのを感じます。以前は、目の前のお客さまに集中していましたが、今は一便を飛ばすためのプロセスを学び、安全な運航ができてこそ、より良いサービスを追求していけることを改めて強く実感しています。多角的な視点を活かして、フライト全体を支えられる存在でありたいと思います。

チーム一丸で試行錯誤を重ねた企画が実現
お客さまの喜びの声が今の原動力

安全担当を務める前は、オペレーション品質担当のスタッフアドバイザーとして業務を行っていました。企画を立案し、形にしていくにあたっては、多くの関係部署と連携をとる必要があり、フロントラインのCAやお客さまに届けるまでの苦労を知りました。しかし、エアージャパンには部署の垣根を越えて協力し合える風土があります。チーム一丸となって試行錯誤を重ねた企画が、実際に機内で運用され、「お客さまに喜んでいただけたよ！」と現場の仲間から声をかけられたときは、何にも代えがたい喜びを感じました。この経験は今でも私の原動力です。

バックオフィスのやりがいから深まった想い
「再び客室でサービスを提供していきたい」

エアージャパンには、これまで培ってきた経験を存分に活かせる環境があります。バックオフィスで企画を形にする大変さや、一便を飛ばすための仕組みを学んだことで、以前よりもフライトに対する責任感や愛着がずっと深まりました。その気づきを経て、現在は安全担当としての専門知識をさらに深め、安全とサービス品質を高い次元で両立させることに注力しています。そしてゆくゆくは、この学びを最前線のサービスで直接還元し、再びCAとしてお客さまに最高のおもてなしを届けることが私の目標です。

1日のスケジュール

9:00

出社

・メール/スケジュール確認

・業務打ち合わせ

・CAが起票したレポートの確認

10:00: 資料作成

12:00: 社員同士でランチタイム

13:00: 社内やグループ会社との会議

15:00: 会議資料まとめ

17:30: CAが業務で使用する発行物の配信

18:00: 退社

プライベートの過ごし方

休日は仕事モードをOFFにして、身も心もリラックスするように心がけています。旅行やドライブが好きで、時間をみつけては粛々と計画を練っています。特に温泉が好きで、まだいったことのない温泉を求めて国内旅行にいったり、遠方の家族や親戚に会いに行ったり、海外旅行に行って冒険心をかきたてたりと、仕事のときには味わえない経験をしてパワーを充電してます！